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林肯中国刘继升打造全新售后服务模式0

2019年04月15日 栏目:金融

林肯汽车是福特旗下奢华品牌,自去年10月重返中国后,在整整一年的时间内相继推出4款新车,其中3款为SUV车型,覆盖紧凑到全尺寸级别。在逐

林肯汽车是福特旗下奢华品牌,自去年10月重返中国后,在整整一年的时间内相继推出4款新车,其中3款为SUV车型,覆盖紧凑到全尺寸级别。在逐步丰富产品线的同时,以林肯之道云服务2.0为基础的全新售后服务模式也在迅速普及。日前,林肯中国客户及零售体验总经理刘继升与通社沟通时,他表示:通过一方面丰富林肯产品线,另一方面也强化林肯在服务上面的布建,这样政策的推行,我相信接下来林肯在中国市场的表现会是使人期待的。

通社:很高兴今天能看到林肯Navigator在中国市场正式上市,林肯之道云服务2.0也同步推出,在上市以后您对这一款车销量的期待是怎样的?

刘继升:我们对这款车有比较大期待,在上市早期经销商在看到这款车的时候他们的信心也是非常足,对品牌来说证明了我们在中国市场的策略是可行的,在产品端不断引入及推出消费者感兴趣的车型。除此之外,林肯之道一直在谈的就是怎样针对消费者的需求提供更好的产品,所以我个人对这款车的上市是有非常大的期待,我相信很快会有好消息陆续的传来。

通社:林肯从去年到现在一直处于快速发展阶段,同时产品阵容也在不断地更新,今年已推了林肯MKX和Navigator,明年有没有新车计划呢对中国未来市场的表现有甚么期待。

刘继升:基于对中国市场的看好,未来林肯会有更多的产品,所以团体在这个品牌的投入是非常大的,除了产品的引进以外我们特别重视林肯之道的推行,对我们来说产品是一个重要的支柱,另外一个消费者关心的其实就是服务。所以我们在进来中国市场之前就对中国市场做了很完整的研究,我们发现虽然大家现在可以买到很好的车,但是买不到很好的服务,林肯之道和林肯之道云服务的推出也是为了满足这样的需求。

现在的覆盖度远超我们的想象,怎样把林肯这个品牌放到消费者经常使用的渠道上,让大家可以更快的接触,就是林肯之道云服务的重要意义。林肯之道云服务推出以后消费者可以在家里和品牌的首席顾问聊天,带他们看车,看任何消费者感兴趣的细节,用户可以利用零碎的时间来进行产品了解,即使他住的地方比较偏远一点,或者想在深夜11点去4S店看车,通过这个服务你都可以实现并且预约,我们可以在接下来您有空的时间来进行这样的定制化服务。

通过一方面丰富林肯产品线,另一方面也强化林肯在服务上面的布建,这样政策的推行,我相信接下来林肯在中国市场的表现会是使人期待的。

通社:林肯从去年开始推出了多款车型,从上市到融资您觉得销量如何?

刘继升:目前我们的销量已超越预期,是非常使人感到振奋的。到上个星期,品牌在中国刚满一周岁的生日,我们对目前所到达的成果也是非常满意的,不管是在对团队人员的布建上,产品的销售上,以及在林肯之道的推行上,目前我们内部对所有工作人员的努力感到十分欣慰,并且为我们在中国豪华车市场的推动带来了很大有信心。

我个人认为中国市场及消费者对豪华车品牌的认知度非常高,另外也得益于中国消费者接受新资讯及新事物的能力非常高,即使林肯在中国市场目前只有是个只有一岁的品牌,可是他已具有了100年的历史及故事,这是另我感到兴奋的事情。

通社:目前很多汽车品牌与天猫进行合作搭建互联销售平台,林肯有没有这样的布局?

刘继升:为大家介绍一下我们的林肯之道云服务。今年九月份林肯推出了林肯之道云服务的个阶段,叫做探索,消费者可以通过中国的社交平台,参观360虚拟林肯中心全景,了解林肯车型。同时,消费者在家里或者是办公室都可以预约林肯汽车的试驾服务。

随着我们林肯之道云服务2.0的上线,消费者可以通过这个平台和我们经销商店的员工进行视频对话,可以通过渠道体验整个服务。通过林肯这种独特的体验,林肯Navigator的用户可以浏览产品性能参数、配置车型和询价,并通过与首席顾问师的视频交换,进一步探索全新林肯Navigator。

我们希望能够通过林肯之道云服务让消费者和经销商店有更逼真的互动。我们豪华车客户的时间非常宝贵,因此实时的视频沟通方式让他们不管在办公室还是路上都能看到360度全方位的林肯汽车的展现,对他们而言非常便捷。到了明年林肯之道云服务的3、4阶段订购,拥车上线以后,消费者可以直接在上预约试驾,工作人员会把车送到你的家里。第四阶段推出以后,消费者可以直接在上购车。

通社:关于产生经销商的布局,现在林肯已1周岁了,传统4S店其实不多,对这方面有没有甚么计划?

刘继升:我们到目前为止已在中国市场上开设了23家经销商店,我相信在明年大家会在更多的城市看到林肯。除此之外,我们其实收到过许多投资人询问怎样加入林肯,向我们表达他希望扩充林肯品牌的意愿,所以我们对品牌的扩充是非常的乐观,我相信消费者渐渐会发现愈来愈多的林肯4S店在其他的城市出现。

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